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基于云平台和移动互联网的阳光信

背景

阳光信访平台是为人民群众反映合理诉求、维护自身权益提供简单便捷的服务,也可以为各级党委和政府的宏观决策分析以及信访服务提供工作环境和信息服务,为进一步提升宏观决策水平、监管和公众服务能力、强化履职能力、切实加大群众信访问题的调处力度提供信息化支撑的平台。该平台依托互联网建设纵向联通省、市、县、乡四级,横向联通省、市、县有权处理信访事项的责任部门的集中式部署的阳光信访信息化系统。实现信访形式全覆盖、工作过程全覆盖和工作范围全覆盖。整个系统实现对全部信访过程的可查询、可跟踪、可督办、可评价。

技术框架

 

1、以云平台的技术实现信访平台的底层架构,通过硬件设备的动态调整和扩展,实现阳光信访平台的自适应机制。

2、构建阳光信访平台的业务数据库与主题数据库分离的机制,实现信访业务数据的读写分离,确保数据库读写操作互不干扰。

3、利用数据交换服务,实现信访业务数据的上传下达;利用短信服务实现信访人手机短信认证和短信提醒;公民身份验证服务实现对公司身份的在线实现验证,确保信访人信息可追溯;统一认证服务实现系统的接入扩展;统一发布服务完成信息在平台的在线发布;微信服务提供网上信访在微信平台的接入与扩展。

4、阳光信访平台向信访人提供网上信访服务平台和移动信访平台,实现信访的多渠道受理、查询、评价;为信访工作人员提供信访业务办理平台,实现信访业务的受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估。

 

平台功能:

为信访人提供的功能:

注册

受理

查询

评价;

为信访工作人员提供的功能:

受理办理

交办转送

领导包案

信访积案

复查复核

督查督办

统计分析

考核评估

 

技术特点

平台具备以下技术特点:

1、一站式多渠道受理,受理渠道包括省长信箱、领导信箱、手机APP、微信平台、来信、来访等。

2、实现信访业务的全面覆盖,包括信访形式全覆盖、工作过程全覆盖和工作范围全覆盖。

3、手机短信与公民身份双认证,确保信访人信息的准确性。

4、信访业务过程短信实时提醒和在线状态提醒。

5、云平台实现阳光信访平台的资源动态扩展和最优配置。

6、数据库读写分离,确保数据库资源的合理利用。

应用前景

本平台已经在湖北省阳光信访信息系统建设项目中得到应用。该平台完成了省级信访数据中心的搭建,实现了与国家信访局数据的上传下载,平台覆盖了省、市、县三级信访部门和省市、县、乡四级信访工作机构,约10000家政府部门和3万工作人员用户在线使用本系统。平台运行稳定可靠。